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婚纱摄影行业如何做好O2O?

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发表于 2014-4-25 15:08:42 |显示全部楼层
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编者按:

  近日,有网友发表了一篇关于婚纱摄影行业如何做O2O(线上到线下)的文章,文章指出,婚纱摄影这样的服务行业更容易接受O2O的理念,并对影楼如何开展O2O提出了有益的分析和建议。
  这位网友的文章,仅代表其个人观点。不过编辑认为他对婚纱摄影行业O2O提出的建议还是有一定道理的,比如个性化信息服务定制、APP的应用等,都有其独特的见解。因此将原文发布在下面,以飨读者。

  快速行进中总会扬起一阵灰尘,虽然是正常情况,但是漫天扬尘的时候很容易让人迷惑或者误判,我们千万别把尘埃当体积,落在地上的才是实打实的重量。可能婚纱摄影这样的服务行业更容易拥抱O2O吧。

  在深圳,我有几个朋友是做婚纱摄影行业的,也是出于朋友聊天的方式聊聊婚纱行业是怎么拥抱O2O的。目前正值5.1前期的这几天,婚纱行业都要举行庞大的活动来吸引新客户和回访老客户。他们找来我一起分析看看怎么搞一个新颖的节日活动?当然他们的名字我在这里可以提一下,深圳天长地久婚纱摄影机构、香港皇家经典婚纱摄影机构。他们在深圳很出名,地址我就不说了,以免有打广告的嫌疑。

  婚纱摄影这样的机构应该是最接地气的服务行业,他们以前的活动方式就是地推,发发传单什么的。有高级一点的就是在影楼门口做活动送礼品,例如,送洗衣机、冰箱等和家庭设备有关系的。这些活动有时也挺有效果的,因为送的礼品很大,吸引了客户。但是在数码产品越来越智能化的今天,傻瓜机的出现、单反机的出现,人们好像不愿意走进影楼去拍写真或者生活照,唯独结婚拍婚纱照才会去影楼拍摄,对于结婚的新人来说,这是件大事情。基于电商理论来说,长尾效应在这里应用并不为过,而且很合适。也就是说在吸引客户拍婚纱照的时间怎么吸引那80%的价值。

  O2O不仅仅是线上为线下导流,更多是线上推动线下实现个性化服务。传统的婚纱行业都会有自己的网站,这样的网站存在的价值就是起到宣传的作用,但是推广很差,首先,换句话说经营者不知道怎么推广,其次,网站没有交互的地方。所以到最后网站一般都成了摆设。

  对一家经营多年的传统企业来说,一直存在的三个困扰:

  1、多年实体企业积累的品牌优势和影响力在线上没有任何优势可言。

  2、价格折扣越打越低,这是一条走不通的路。

  3、线上与线下实体之间存在资源的争夺和内部竞争消耗。

  怎么解决?

  首先,对于O2O不一定非要线上导流线下,线下引导线上就不是O2O了?所以我建议婚纱摄影机构多搞一些活动,什么活动呢?T台走秀。我刚说完,我几个朋友都开始唏嘘起来,这我早几年都已经用过了。我只是告诉他们听我说完。早些年你们的走秀完全是你们员工自己再走,展示服装和企业文化,和做一些抽奖活动。而现在我建议让客户或者观客也参加进去,对于他们来说这样炫耀的机会不多,他们肯定会积极参与。而且有可能不需要你出什么资金就可以为你的机构做宣传。而且这种与客户的互动活动更能吸引客户。朋友问了,T台人员哪里来?这个很简单,翻开你们客户的历史记录册子,打电话邀请就可以。而对于现在的互联网的时代,这就叫CRM管理。所以对于O2O来说,没有CRM管理促销能力的,做不大O2O。

  其次,个性化定制,利用现代信息技术和手段,分析消费者的个性化需求,满足消费者个性化定制。当线下引来的客户怎么满足他们的需求?这个就需要你设置不同的个性的碎片化的套餐组合。在大而全的套餐里面引入差异化的东西。例如,在婚纱系列套餐里面除了送标准的东西外还可以送“安全套”,我曾经和大象安全套做过一次合作,免费线下推广大象品牌,大象品牌赞助“大象安全套”。并且这样的礼物都是嘱咐客户回去再拆开的。对于新婚男女来说,进去成人店买TT是件不好意思的事情,我们为他们想到了。

  再次,就是做个婚纱摄影APP,当然用微信自己申请做个也可以。首先必须有精美的婚纱摄影相册向用户展示,能够使用户对企业产生好感,并对产品感兴趣,而非仅仅只是一排冰冷的数字报价。关键之二,未进行会员管理,不能有效地形成用户粘性。如果一位顾客在一家婚纱摄影店拍过婚纱照,婚纱摄影店立即为她办理电子会员卡,并推出会员优惠,那当她拍宝宝照或者为父母拍摄结婚纪念照都有可能选择该摄影店。关键之三,没有娱乐资讯,作为企业APP,如果能够在APP中嵌入资讯类服务,如娱乐新闻、实事新闻、天气预报等,并在其中嵌入企业文化,使用户感觉更贴心同时让用户记住品牌。关键之四,在客户的相册扉页或者尾页打印上摄影机构的二维码。这样客户想了解影楼的情况扫下就可以,并且还可以看到最近的一些活动。

  还有,有些战略不仅仅要对客户的,内部员工的评价体系的建立更会增加婚纱摄影机构的收入。怎么激励员工,怎么让员工知道自己的成绩并且积极主动的来工作?这样就需要一个评价系统或者评价应用。不仅让摄影机构来管理客户,还要员工管理自己的客户。让每个人都成为导购员,你就成功了。

  其实对于摄影机构,我还是看重线下的客户,毕竟这样的机构属性是对附近的人的服务。线下做好服务,线上做好CRM。从大体上来看,O2O是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体,未来这个整合体在整个电子商务,以及整个互联网中的价值会不断放大,给用户带来很多创新,我觉得他的最终价值是改变我们的消费形式,改变生活形态。

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