程雪颖说，“拍完之后，他说定一个时间来选片，定哪天他们会提前打电话。”回到学校，程雪颖一直没有接到选片的电话，她也没有联系影楼。直到有一天，她的同学告诉她，自己的照片选好了。
程雪颖说，“我就给他们打电话，定个时间去选片，他们说照片没了。”拍好的写真，还没有选照片怎么就没了？
济南维多利亚影楼工作人员说，“在我们影楼，正常的选片时间，保存客人的片子是45天，4月20号给她打了电话，让他们来选片，她说本人在深圳来不了，就委托她的朋友来的，完了之后她的朋友没有过来。”
程雪颖及同学质疑没有接到电话，但是维多利亚影楼工作人员称给孙雪打过电话。
影楼工作人员所说的孙雪是谁呢？程雪颖告诉记者，孙雪就是和自己一起拍照的同学，现在正在外地实习。
那么孙雪有没有接到选片通知呢？程雪颖的同学回答是，“没有。4月20号我还打过他们的电话，网站上的全国电话打不进去。”
对于影楼是否提前电话通知选片一事，已经选好片的孙敏同学也说出了自己的经历。
程雪颖的同学孙敏说，“都是我给他们先打电话，不是他们主动打。我提前跟他们联系，然后就提前选片了。”
维多利亚影楼态度：补拍可以 退款不行、
经过协商，济南维多利亚影楼的工作人员给出了解决问题的方案。“你随便时候来（重）拍都行，只要影楼在，什么时间都行，你的亲戚朋友来也行，我们认这个单。”
大学生程雪颖坚持，“我同学（孙雪）在外地，她没办法回来，我们就没办法重拍，我们就要求全额退款。”
对于退款的要求，影楼的工作人员表示，由于当时所签的单据都是孙雪的名字，解决问题需要她本人到场。“你现在来的目的是退款，我现在给你讲的意思，你可以传达给她，孙雪本人过来，找工商或者怎么样，我们都接受。”
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