婚纱摄影行业如何做好O2O？

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编者按：
　　近日，有网友发表了一篇关于婚纱摄影行业如何做O2O（线上到线下）的文章，文章指出，婚纱摄影这样的服务行业更容易接受O2O的理念，并对影楼如何开展O2O提出了有益的分析和建议。
　　这位网友的文章，仅代表其个人观点。不过编辑认为他对婚纱摄影行业O2O提出的建议还是有一定道理的，比如个性化信息服务定制、APP的应用等，都有其独特的见解。因此将原文发布在下面，以飨读者。

　　快速行进中总会扬起一阵灰尘，虽然是正常情况，但是漫天扬尘的时候很容易让人迷惑或者误判，我们千万别把尘埃当体积，落在地上的才是实打实的重量。可能婚纱摄影这样的服务行业更容易拥抱O2O吧。

　　在深圳，我有几个朋友是做婚纱摄影行业的，也是出于朋友聊天的方式聊聊婚纱行业是怎么拥抱O2O的。目前正值5.1前期的这几天，婚纱行业都要举行庞大的活动来吸引新客户和回访老客户。他们找来我一起分析看看怎么搞一个新颖的节日活动？当然他们的名字我在这里可以提一下，深圳天长地久婚纱摄影机构、香港皇家经典婚纱摄影机构。他们在深圳很出名，地址我就不说了，以免有打广告的嫌疑。

　　婚纱摄影这样的机构应该是最接地气的服务行业，他们以前的活动方式就是地推，发发传单什么的。有高级一点的就是在影楼门口做活动送礼品，例如，送洗衣机、冰箱等和家庭设备有关系的。这些活动有时也挺有效果的，因为送的礼品很大，吸引了客户。但是在数码产品越来越智能化的今天，傻瓜机的出现、单反机的出现，人们好像不愿意走进影楼去拍写真或者生活照，唯独结婚拍婚纱照才会去影楼拍摄，对于结婚的新人来说，这是件大事情。基于电商理论来说，长尾效应在这里应用并不为过，而且很合适。也就是说在吸引客户拍婚纱照的时间怎么吸引那80%的价值。

　　O2O不仅仅是线上为线下导流，更多是线上推动线下实现个性化服务。传统的婚纱行业都会有自己的网站，这样的网站存在的价值就是起到宣传的作用，但是推广很差，首先，换句话说经营者不知道怎么推广，其次，网站没有交互的地方。所以到最后网站一般都成了摆设。

　　对一家经营多年的传统企业来说，一直存在的三个困扰：

　　1、多年实体企业积累的品牌优势和影响力在线上没有任何优势可言。

　　2、价格折扣越打越低，这是一条走不通的路。

　　3、线上与线下实体之间存在资源的争夺和内部竞争消耗。

　　怎么解决？

　　首先，对于O2O不一定非要线上导流线下，线下引导线上就不是O2O了？所以我建议婚纱摄影机构多搞一些活动，什么活动呢？T台走秀。我刚说完，我几个朋友都开始唏嘘起来，这我早几年都已经用过了。我只是告诉他们听我说完。早些年你们的走秀完全是你们员工自己再走，展示服装和企业文化，和做一些抽奖活动。而现在我建议让客户或者观客也参加进去，对于他们来说这样炫耀的机会不多，他们肯定会积极参与。而且有可能不需要你出什么资金就可以为你的机构做宣传。而且这种与客户的互动活动更能吸引客户。朋友问了，T台人员哪里来？这个很简单，翻开你们客户的历史记录册子，打电话邀请就可以。而对于现在的互联网的时代，这就叫CRM管理。所以对于O2O来说，没有CRM管理促销能力的，做不大O2O。

　　其次，个性化定制，利用现代信息技术和手段，分析消费者的个性化需求，满足消费者个性化定制。当线下引来的客户怎么满足他们的需求？这个就需要你设置不同的个性的碎片化的套餐组合。在大而全的套餐里面引入差异化的东西。例如，在婚纱系列套餐里面除了送标准的东西外还可以送“安全套”，我曾经和大象安全套做过一次合作，免费线下推广大象品牌，大象品牌赞助“大象安全套”。并且这样的礼物都是嘱咐客户回去再拆开的。对于新婚男女来说，进去成人店买TT是件不好意思的事情，我们为他们想到了。

　　再次，就是做个婚纱摄影APP，当然用微信自己申请做个也可以。首先必须有精美的婚纱摄影相册向用户展示，能够使用户对企业产生好感，并对产品感兴趣，而非仅仅只是一排冰冷的数字报价。关键之二，未进行会员管理，不能有效地形成用户粘性。如果一位顾客在一家婚纱摄影店拍过婚纱照，婚纱摄影店立即为她办理电子会员卡，并推出会员优惠，那当她拍宝宝照或者为父母拍摄结婚纪念照都有可能选择该摄影店。关键之三，没有娱乐资讯，作为企业APP，如果能够在APP中嵌入资讯类服务，如娱乐新闻、实事新闻、天气预报等，并在其中嵌入企业文化，使用户感觉更贴心同时让用户记住品牌。关键之四，在客户的相册扉页或者尾页打印上摄影机构的二维码。这样客户想了解影楼的情况扫下就可以，并且还可以看到最近的一些活动。

　　还有，有些战略不仅仅要对客户的，内部员工的评价体系的建立更会增加婚纱摄影机构的收入。怎么激励员工，怎么让员工知道自己的成绩并且积极主动的来工作？这样就需要一个评价系统或者评价应用。不仅让摄影机构来管理客户，还要员工管理自己的客户。让每个人都成为导购员，你就成功了。

　　其实对于摄影机构，我还是看重线下的客户，毕竟这样的机构属性是对附近的人的服务。线下做好服务，线上做好CRM。从大体上来看，O2O是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体，未来这个整合体在整个电子商务，以及整个互联网中的价值会不断放大，给用户带来很多创新，我觉得他的最终价值是改变我们的消费形式，改变生活形态。