影楼应如何提升业绩：走出套路 提高顾客体验

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　　在婚纱影楼看样片、相册以为自己也能拍得这样美，事实未必，因为样片很有可能是影楼买的。

　　准新人小田就在影楼网站看样片时受了不小的诱惑，然而拿到自己的照片后感觉效果与样片差距太大。

　　近日，记者调查发现，多数婚纱影楼的样片或相册是他们购买的“成品”，便宜的几十元一张，贵的则上千元。



　　样片美轮美奂拍出来失真

　　8月18日，新人小田来到和平区十三纬路附近一间写字楼摄影工作室预订婚纱照。这是她第二次预定婚纱照，所以格外认真。因为，她第一套婚纱照简直让她太失望了，“感觉都不如我用美图照的好看。”

　　小田今年3月份逛街时，恰好遇到影楼搞活动，“当时被人拉进影楼看样片，当时真觉得样片特别美，早晚也得照一套婚纱照，于是就定了5888元的婚纱套系。”小田说，好不容易期盼到婚纱照出炉，但结果却有点失望。她说：“相册和摆台出来后，完全失真，下巴修的老长，拍摄时答应P掉的也没P，根本就没办法看，自己都觉得惨不忍睹。”
　　小田说，看自己的照片和样片对比，虽然背景、服装、装饰环境什么都一样，但一对比样片真是差别很大。“我当时就以为我不是专业模特，拍出来没模特好看也正常。”小田说。
      在准备重新照一套婚纱照时，她将以前的遭遇跟摄影师说：“很多影楼现在都是买的样片，所以，出来的效果不一样。”

　　沈城部分影楼样片为“网购”　　连日来，记者走访沈城多家影楼、摄影工作室以及浏览大众点评网发现，不少婚纱影楼的照片是从网站上购买的“成品”。

　　虽然，影楼的样片非专业人士很难辨认，也没有影楼会承认自己家的样片和相册是购买的。但记者走访时提到样片是否是购买的问题时，影楼的接待人员都透露影楼买片确有其事。

　　25日，记者在中街大悦城附近一家影楼，工作人员介绍，现在影楼买样片很普遍。不过，我们家是出售样片的，我们店是技术店，每年都要到上海、杭州参展。他告诉记者：“如果你去别的影楼，影楼会给你看样片，那都是专业模特拍婚纱照展示，拍照的摄影师、化妆师都是很顶级的。顾客一看样片就会觉得这影楼有多专业，以为自己也能拍出一样的效果。这种店一般不会把顾客的照片给你看。即便后期会有修片，但和专业模特拍的照片还是有差距。”

　　另外，工作人员透露，很多影楼都是顾客定完套系之后，到店里直接就让摄影师拍，之前并没有交流，他们都是按照之前选好的套系直接照搬。而如果是有创意的店，一般都会安排顾客和摄影师提前沟通。这样，拍出来的照片都是摄影师创意的，而非模仿样片。

　　随后，记者在大众点评网上搜索发现，很多影楼的样片都非常时尚、美观，有的模特甚至是外国模特。

　　一家影楼的工作人员告诉记者，样片是自己店里最高级的摄影师拍摄的，而且，模特也是外国模特。但记者在评价中看到顾客给的差评达到了27个。

　　网友“迷糊”评论：“可能是因为天气太热，妆都花了，而衣服多是婚纱礼服，再说说照的吧，虽然摄影师很幽默，可是让我们大笑之后照出来的效果很不好。”

　　网友“逍遥”评论：“衣服特别破我也能忍，但是好赖P一下啊，腰带是破烂的，裤子都开线了，鞋子露着后脚跟怎么就能直接装到册子里呢？这后期处理得多匆忙。是，我承认我本人不好看，但也不能把脸都P变形了啊。”

　　影楼返拍率约三成

　　记者从沈阳市庆典行业商会了解到，对照片不满意的事时有发生，也非常普遍。有些影楼为了赢得顾客的青睐，一般会在网上购买样片来吸引顾客。

　　桃子从事婚纱化妆摄影已经11年，对于拍摄婚纱这点事，她自称再清楚不过。她说，影楼或者工作室在网站上推销的样片，根据不同质量，婚纱照的成品价格也不一样，便宜的一套十几块钱，贵的则需一千多元。

　　桃子说，婚纱影楼购买样片在业界不算新鲜。每年上海、杭州都有展会，大概三分之一的面积是卖样片。不受地域保护的样片价格比较便宜，如果是受地域保护，价格就会贵一些。也就是说，如果一套主题只在一座城市一家影楼出现，那么价格就会贵。

　　那为什么影楼要买样片而不自己拍摄呢？

　　“样片的目的就是让顾客看了之后喜欢，一般都会请专业模特、高级摄影以及化妆师拍摄，这样成本就会很高，如果找普通顾客拍，确实不如专业团队拍摄的好看，如果不好看，顾客会选择放弃。”桃子说，所以，商家一般都会选择高大上的样片来吸引顾客。

　　影楼购买样片后，会统一严格管理摄影团队，大到主题的服装背景，小到新人的姿势、首饰等，都要求按照样片的模式拍摄。但是实际上，每个人的性格不同，身材、脸型、气质都不相同，摆出同样的姿势却不一定会都好看。而且，样片一般都是顶级摄影师拍摄，但影楼的摄影师也分不同级别，所以，未必就会达到样片的水准。

　　据业内人士透露，由于样片泛滥，所以，在行业内，影楼的返拍率几乎达到30%。“而实际上，顾客的满意率会更低。”该人士透露，因为，有一部分顾客会因为自己形象的原因，觉得是自己本身的问题而不要求重拍。另一部分顾客，商家可能会增加一些其他的产品作为补偿。

　　轻松套出顾客情况

　　记者浏览影楼婚纱拍摄的点评发现，其实，影楼的陷阱不少，在每个环节都会游说消费者加价，小到化妆的睫毛，大到婚纱来引诱消费者增加消费。现在影楼多设单独的门市接待、选片师等，他们各司其职。曾在这行业做过的小菲说：“以前我实习时，我的师傅曾经将一一张免费的宝宝照最后升级到钻石卡，那顾客最后在影楼花了3万元。”

　　据小菲透露，影楼在聊天的时候就会得知消费者的消费能力，比如问顾客，拍摄的照片打算摆在什么位置，如果顾客会说有楼梯、客厅，当顾客描述的时候就能大概了解消费实力。

　　在不断的提问题后，接待会在顾客的信息单上标注上符号，以便后期化妆、摄影师都能了然。小菲说，以前接待顾客后，会将顾客用字母ABCD标注，A表示顾客有钱好说话；B级代表有钱不好说话；C级代表没钱好说话；D级是没钱不好说话。根据这种暗示，摄影师就会给这单顾客照多少张照片，化妆师也考虑是否要推销贵一些加价的化妆品，以及婚纱是不是也要换成收费的。所以，用这种方式也避免了徒劳的推销，免得推销多了反倒遭到投诉。但只要有希望的还是会根据情况推销，毕竟影楼的工作人员底薪不多，但每月如果推销好了，提成多了会达到一两万。