3.15专题：上海市消保委点评婚庆等四大行业霸王条款

lee

编者按：
　　3月14日，上海市消保委对四大行业进行点评，指出婚庆行业相关服务标准空白，涉及的健身和汽车行业的风险警示几乎为零。同时，四大行业中存在的收取高额退款手续费、未就可能产生的违约金进行显著提示说明等均属于“霸王条款”，消费者可要求撤销。
　　上海市消保委指出，按照新消法关于格式条款的规定，四大行业格式条款中存在的这些与消费者有重大利害关系的内容，经营者必须向消费者主动提示，充分披露，并按照消费者的要求予以说明。提示义务与说明义务的履行方式必须是以“显著方式”提请消费者注意。

　　据《劳动报》报道，婚庆服务、汽车买卖、教育培训和健身服务等四大行业的格式合同暗藏“霸王条款”。3月14日，上海市消保委对四大行业进行点评，指出婚庆行业相关服务标准空白，涉及的健身和汽车行业的风险警示几乎为零。同时，四大行业中存在的收取高额退款手续费、未就可能产生的违约金进行显著提示说明等均属于“霸王条款”，消费者可要求撤销。而在新消法实施后，相关行业需要为其违规行为“埋单”。

　　市消保委指出，四大行业不少经营者未按照新消法规定严格履行义务，并未尽到提示与说明义务。如某婚庆公司的格式合同中，与消费者约定了提供最高级别的“金牌”服务，但最关键的司仪、摄像、化妆等具体服务人员姓名和相关服务标准却是空白；沪上某知名连锁健身机构，以免费试课的方式招徕顾客，销售指定私人健身教练预付卡，在合同中却只字不提；而某知名教育培训机构与消费者签订的学生入学注册合同与学生注册登记表中，显示消费者注册的课程为“五个级别固定”，但具体的服务内容和应达到的质量均未作约定与说明。同时，涉及的健身和汽车行业经营者均未提示安全注意事项和风险警示。这些都使得消费者维权变得困难重重。

　　四大行业中还存在经营者单方设置不公平、不合理的格式合同条款等“霸王”行为，包括减轻或免除经营者的责任、排除或者限制消费者权利、加重了消费者的责任等方面。

　　市消保委指出，按照新消法关于格式条款的规定，四大行业格式条款中存在的这些与消费者有重大利害关系的内容，经营者必须向消费者主动提示，充分披露，并按照消费者的要求予以说明。提示义务与说明义务的履行方式必须是以“显著方式”提请消费者注意。包括在合同订立时采用足以引人注意的文字、符号、字体等特别标识；向消费者说明时使用通俗、易懂的语言等。