影楼该不该归还底片 消费者签合同需谨慎

lee

　　“我家宝贝拍照的底片就应该是属于我们的，索要底片还需加钱购买。”日前，市民陈女士打进传媒热线64281890反映，给宝宝拍百日照，本来是一件开心的事，没想到拍好照片后，索要底片时却遭到了影楼工作人员的拒绝，这让她的好心情一扫而空。

　　陈女士在影楼订购了一套价值399元的儿童摄影优惠套餐，套餐内容包括16张精修底片，其中12张入册。“当看到做好的相册时我们还是挺满意的。”陈女士回忆，但当她提出想拷贝所有的底片时，却遭到了影楼工作人员的拒绝。他们告诉陈女士，由于是优惠套餐，他们只提供套餐内16张精修照片的底片，16张以外的底片,如果需要得另外加钱购买，如果数量多，还可以便宜一些。“我们拍照前也没签订过合同，都是口头协议，我觉得影楼方面应该将所有底片给我。”陈女士说出了自己的想法。

　　根据陈女士反映的情况，记者帮忙联系了该影楼。经过协调，影楼方面表示，允许陈女士在16张外的底片进行选择，看中喜欢的可免费进行拷贝。对于这一处理结果，陈女士表示满意。

　　那么，在影楼内拍照，所有的电子底片该不该还顾客呢？记者走访了县城几家影楼，发现这些店全都有赠送底片或是收费包含在内的套餐。一家影楼工作人员告诉记者，一般都会赠送底片，但是根据套餐价格会分为全送或是只送精选底片，也有不少影楼会借口套餐优惠，拒绝赠送所有底片的行为。

　　“消费者在拍照前，不少影楼会让其签订合同，合同中有些会标注只提供套餐内标注的照片电子底片，如果消费者签订了这种合同那维权就比较困难。”县市场监管局相关负责人表示，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修正)第22条规定：从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。

　　该负责人建议市民，在拍照前和商家签订书面合同时，一定把双方的权利和义务细化，并保留好相关票据，以便用于维权。