婚纱照片丢失 市民索赔无果

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       拍婚纱照原本是件喜事，但市民孙女士（化名）称，浪漫经典婚纱馆将自己的外景照片丢失，提出的解决方案也不理想。

　　孙女士讲述事件经过：

　　今年9月7日，她在天地坛街的浪漫经典婚纱馆选择拍摄4999元的婚纱照，并于10月11日交齐全款。该套系包括室内及外景拍摄，拍摄时间为2天。

　　10月17日，她与未婚夫去青岛拍摄外景，“工作人员原本承诺有大巴车接送，结果出发前一天通知大巴车取消了，需自行前往。”无奈之下，她与未婚夫自费乘火车出行，往返路费共500元，“负责人答应报销，现在也没兑现。”

　　10月23日，她接到工作人员通知，外景照片全部丢失。咨询原因时，对方称3部相机的记忆卡损坏所致。她称，有12对新人拍摄的照片丢失。对于解决方案，对方表示可以重新拍摄或者赔偿500元。

　　“这样的解决方案我不能接受。”她说，自己的婚期临近，没有时间重新拍摄，“花费这么多，却没拿到照片，而且当初拍摄外景时是周五，我们请假出行，由此也产生了误工费，只赔偿500元实在说不过去。”

　　她提出，该套系总价为4999元，分2天拍摄，因此在青岛拍摄一天的费用约为2500元。按照其与未婚夫月工资标准，店方应赔偿一天的误工费800元，“再加上500元路费，店方理应退给我3800元。”

       律师说法

　　有律师对媒体表示，依据《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的相关规定，具有人格象征意义的特定纪念物品，没有按时履行合同造成无可挽回严重后果的，可以申请精神赔偿。

　　公司回应

      10月31日，浪漫经典婚纱馆工作人员告诉记者，确有几位消费者的照片丢失，目前基本处理完毕。对于孙女士的诉求，他称可以赔偿500元或者重新拍摄，“路费会报销，之前承诺做的电子照片也会按时做完，其他要求无法满足。”对于照片为何丢失，他称“从青岛回来后硬盘全部损坏”，未做进一步解释。

　　延伸阅读

　　据媒体公开报道，该店类似投诉不止一起：9月13日，河南章丘一位消费者来该店选取之前拍摄的婚纱照时，被告知照片丢失；市民李女士称，约定9月21日取照片，直到10月底仍没有全部拿到手，浪漫经典婚纱馆称因厂家没有做出来所致；9月13日，该店被指拖欠工资，数十名员工现场讨薪。